キグナス車検

キグナス車検センター 相模原店 (評判・口コミ)

神奈川県相模原市中央区松ヶ丘1丁目14

カード払いOK

4.5

口コミ件数: 700件

スタッフの対応4.5

説明の分かりやすさ4.5

価格4.4

対応スピード4.6

5つ 364件

4つ 213件

3つ 84件

2つ 34件

1つ 5件

絞り込み :

投稿者さん

車検を実施した車両 : スバル サンバーバン

4.5
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:4
対応スピード:4

いつもここで車検をしています。
ガソリンもここで入れてます。
満足しています。

2023年6月29日 15:39

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
日頃より当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の信頼を裏切らないよう、今後とも努力してまいります!

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2023年11月14日 20:57

うるまこげ太郎さん

車検を実施した車両 : スズキ エブリイ

3.5
スタッフの対応:3
説明の分かりやすさ:3
価格:3
対応スピード:5

一泊二日預かりの、夕方に車両返却の話でしたが、昼過ぎ返却対応をしていただき、大変助かりました。ありがとうございました。

2023年6月26日 14:07

店舗からの返信

この度は楽天Car車検にてキグナス相模原店をお選びいただき誠にありがとうございました。
お客様がご不便にならないよう丁寧な作業とスムーズなお受け渡しを目指しており、このような形でお褒めいただき大変励みになります!
またのご来店を心よりお待ちしております。

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2023年11月14日 20:58

買っちゃいました6490さん

車検を実施した車両 : スズキ アルト エコ

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

見積もりの時点でどのような整備が必要か点検してなにを
するのか事前に説明があり、車検に車を出す日を決めて出した
翌日には終了の電話があり受け取りに行って終了です。

2023年5月24日 13:43

kotarou49さん

車検を実施した車両 : スバル サンバー

4.3
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:5
対応スピード:4

車検も給油もいつもここでしています。価格が安く満足しています。

2023年5月17日 14:49

投稿者さん

車検を実施した車両 : 日産 ノート

4.8
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:4
対応スピード:5

とても丁寧でした!説明も細かくて、感じの良い対応でした!

2023年5月15日 22:19

Scorpio10さん

車検を実施した車両 : トヨタ プリウス

3.8
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:3
対応スピード:4

実績及びスタッフ対応等ともに良いと思います。

2023年5月13日 13:12

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ ノア

1.8
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:2
対応スピード:3

前回、楽天車検でここの評価が良かったので利用して、しっかり対応してもらった印象だったので、今回もこの店舗を利用しました。

ところが今回の対応が残念で信用できなくなったので次回は別を探します。

まず見積りで詳しい説明が無いものが多くて必要性がわからないタイヤ交換を含めて20万円オーバーで提示されました。
タイヤを確認すると、溝はあるけど古くてヒビがあるのでという理由だったのでタイヤ交換は無しにして金額がだいぶ下がったので、まぁこれならという感じとなりました。
項目にフロントガラス修復があり、自宅に戻って調べたけど、探さないと気付かない2mm程度の汚れレベルでヒビは無し。
そんな感じだったので、やらなくても大丈夫な物をいくつか乗せて、値切り交渉があるとそれを削って対策してるんだろうと感じました。

車を預けに行った時にフロントガラス修復は無しでと言うと、既に修理業者を呼んでいる、見積りの時に言わないのでダメだと喧嘩口調で来られました。
探さないと気付かないレベルなら説明の時に見せて説明しないとわからないと反論、実際に一緒に確認しましょうとフロントガラスを確認したけど、担当もどの傷かわからない模様。

ただ、ここで無理に断ると修理業者に迷惑がかかるし、もっと早く言わなかった自分にも非があったので自分が折れることにして、こういう仕事の仕方は良く無いと伝えました。

車検が終わって取りに行くと、嫌な気分にさせて申し訳なかったからと修理業者の費用分にまけてくれましたが、フロントガラスの2mmの汚れは消えて無くて、もう文句言う気になれずに何も言わず帰りました。

今回の対応で是正した方が良いと考えるのは以下の3点です。

1 見積り内容は1つづつ丁寧に説明してやるやらないを客に判断させる
⇒ 客は素人なので必須の物か念のため乗せてる物かわからない。

2 喧嘩口調にならない
⇒ 客からクレームされた時こそ丁寧に説明すべき。喧嘩口調でいいことは何もない。

3 対応が悪かったと判断したのなら(本来不要だったフロントガラス修復)は無償にすべき
⇒ 担当と口喧嘩してるところを上の方も見てたので、どういう内容か後で聞いたはず。担当の問題かと思ってたけど店舗の方針だったのだろうかと残念でした。

ネットで評価を書ける時代、客対応のウェイトは高いなと感じました。

2023年5月2日 0:54

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに評価のレビューまで頂き、ありがとうございます。
しかしながら、当店の対応が残念で信用できなくなったとの事で大変申し訳ございませんでした。
内容を確認いたしまして、担当にもヒアリングいたしました。

今回の件は、そもそも事前見積もりにお越し頂いた際に、お客様の同意の元での見積もり提案できてなかった事がすべての始まりでした。
もちろん担当者の接客態度やお車をお預かりさせて頂く際の確認等、今回お客様のおっしゃられる内容がすべてその通りと感じました。

まずは謝罪させて頂きたくご連絡いたしましたが繋がらなかった為、ここでの謝罪となってしまう事をご了承下さい。
改めまして当店の対応に不備があり不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
せっかく車検をご依頼くださったのにこのような結果となってしまった事深く反省致しております。
今回の件を車検チームと共有致しまして、二度と起こらぬよう見積もりシステムの改善とスタッフ教育を行い再発防止に努めさせて頂きます。

この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。

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2023年5月14日 11:47

mmhh2963さん

車検を実施した車両 : スズキ エブリイランディ

4.5
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:3
対応スピード:5

手続きも非常にスムーズで対応も丁寧で非常に満足です!

2023年4月13日 12:40

店舗からの返信

この度は楽天Car車検にてキグナス相模原店をお選びいただき誠にありがとうございました。
お客様がご不便にならないよう丁寧な作業とスムーズなお受け渡しを目指しており、このような形でお褒めいただき大変励みになります!
洗車や給油等でも是非お待ちしております。

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2023年4月28日 17:22

てつや2907さん

車検を実施した車両 : トヨタ ハリアー

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

大変丁寧な説明と対応をしてくださりました。次回もお願いいたします

2023年4月12日 18:57

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
車検では専門的な話になってしまうので、丁寧でわかりやすい説明を心がけております。
今後もお車の事で何かございましたらお気軽にお立ち寄り下さいませ。
またのご来店を心よりお待ちしております。

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2023年4月28日 17:23

投稿者さん

車検を実施した車両 : スバル スバルXV

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

この度はありがとうございました!
スタッフさんの対応が丁寧、親切です。価格が安く、その後使えるガソリン割引もあります。
自宅から少し距離がありますが、毎回お願いしています。

2023年3月30日 18:53

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。
特典はたくさんの方に喜んでいただき、当店の自慢です!
これからもお客様が安心してお車に乗って頂けるようにサポートいたします。

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2023年4月28日 17:25

投稿者さん

車検を実施した車両 : 日産 セレナ

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

丁寧にご対応いただけて大変感謝しています。
またの機会があれば、利用させていただきます。

2023年3月28日 18:52

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
お客様がご不便にならないよう丁寧な作業とスムーズなお受け渡しを目指しており、このような形でお褒めいただき大変励みになります!
また来て頂けるよう、そしてまたご満足いただけるよう努力してまいります!

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2023年4月28日 17:26

ヤシの木72さん

車検を実施した車両 : スズキ スペーシア カスタム

4.0
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:4
対応スピード:4

価格もわかりやすくとてもスムーズに出来ました

2023年3月27日 13:04

店舗からの返信

この度は楽天Car車検にてキグナス相模原店をお選びいただき誠にありがとうございました。
お客様のご要望をお聞きし、車の状態を見たうえで適切なご提案をさせていただいております。
お客様のニーズに合わせて様々な特典をご用意しておりますので、次回も是非ご利用下さいませ。

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2023年4月28日 17:27

かわ2619さん

車検を実施した車両 : トヨタ アクア

4.5
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:3
対応スピード:5

丁寧に対応してくださって、スムーズに、車検ができて良かったです

2023年3月25日 12:01

店舗からの返信

この度は楽天Car車検にてキグナス相模原店をお選びいただき誠にありがとうございました。
お客様がご不便にならないよう丁寧な作業とスムーズなお受け渡しを目指しており、このような形でお褒めいただき大変励みになります!
末永いお付き合いを頂ける様、努めて参ります。

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2023年4月28日 17:28

てつや2907さん

車検を実施した車両 : ダイハツ ムーヴ キャンバス

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

親切、丁寧に対応してくださいました、また次回もお願いいまします。

2023年3月24日 12:18

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。
末永いお付き合いを頂ける様、努めて参ります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

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2023年4月28日 17:29

投稿者さん

車検を実施した車両 : マツダ CX-5

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

多くのスタッフ様おられますが、皆様丁寧で安心な対応をしてくださいました。ありがとうございました!

2023年3月23日 19:07

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。
車検後のサポートもお任せください!

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2023年4月28日 17:32

投稿者さん

車検を実施した車両 : ホンダ フリード

4.3
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:5
対応スピード:4

スムーズに見積もりから予約までしてくれて、安いです。
割引などいろいろ付いてきます。

2023年3月22日 16:28

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
お客様がご不便にならないよう丁寧な作業とスムーズなお受け渡しを目指しており、このような形でお褒めいただき大変励みになります!
お客様のニーズに合わせて様々な特典をご用意しておりますので、次回も是非ご利用下さいませ。

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2023年4月28日 17:34

ますすすすすすさん

車検を実施した車両 : 日産 セレナ

4.0
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:4
対応スピード:4

とても対応もスピーディーで安心して預けることができました。

2023年3月20日 15:13

店舗からの返信

この度は楽天Car車検にてキグナス相模原店をお選びいただき誠にありがとうございました。
お客様がご不便にならないよう丁寧な作業とスムーズなお受け渡しを目指しており、このような形でお褒めいただき大変励みになります!
大切な愛車をお任せくださいました事、とても光栄です。
今後もお車の事でお困り事がございましたらお気軽にお立ち寄り下さいませ。

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2023年4月28日 17:35

てつや2907さん

車検を実施した車両 : トヨタ ハリアー

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

とても丁寧で対応も良かったです。友人にも薦めました。

2023年3月14日 23:49

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
車検では専門的な話になってしまうので、丁寧でわかりやすい説明を心がけております。
ご友人におすすめまでしていただきとても光栄です!!!
お客様の信頼を裏切らないよう、今後とも努力してまいります!

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2023年4月28日 17:37

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ ルーミー

2.3
スタッフの対応:3
説明の分かりやすさ:2
価格:1
対応スピード:3

思ったより整備代が高かった。ドラムのリアブレーキ、ノッチ調整やってないね。整備士だったからわかる。ブレーキパッド交換したはずなのに、踏み込みの圧も甘い。パットやブレーキフルード交換したのかと思う。

オイル交換も、一ヶ月前にやったばかりなのに、汚ないと言われた。次は無いね。

2023年3月14日 23:13

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに評価及びレビューまで頂き、ありがとうございます。

お客様がご不便にならないよう丁寧な作業とスムーズなお受け渡しを目指しておりますが、このような形でお客様に不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございません。
車検チームに確認しました所、フロントブレーキパッドの交換、ブレーキフルードの交換を行わせて頂きました。
また、リアブレーキはメンテナンスをご依頼頂きましたので、ドラムカバーを外しブレーキダストの洗浄の後シリコングリースにて各作動部に注油を行っております。
今回はブレーキシューが基準値以内かつ減りがそれほど見受けられなかった為、パーキングブレーキシューストラットセットのアジャストラッチの調整は行ってないとの事でした。
その後車検場にてブレーキ制動検査も合格しておりましたゆえ、お客様へご納車となった次第です。
しかしながら踏み込み圧が甘いとの事でご不便をお掛けしてしまい申し訳ありません。
再度確認及び調整させて頂く段取りを致しますので、どうぞご安心して申し付け下さいませ。
末永いお付き合いを頂ける様、努めて参ります。
引き続きよろしくお願い致します。

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2023年3月21日 17:44

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ プリウス

5.0
スタッフの対応:5
説明の分かりやすさ:5
価格:5
対応スピード:5

皆さん親切で対応も丁寧でした。
次回もお願いしたいです。

2023年3月11日 9:46

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに高評価のレビューまで頂き、ありがとうございます!
大切な愛車をお任せくださいました事、とても光栄です。
スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。
またのご来店を心よりお待ちしております。

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2023年4月28日 17:38