キグナス車検

キグナス車検センター 相模原店 (評判・口コミ)

神奈川県相模原市中央区松ヶ丘1丁目14

カード払いOK

4.5

口コミ件数: 701件

スタッフの対応4.5

説明の分かりやすさ4.5

価格4.4

対応スピード4.6

5つ 364件

4つ 214件

3つ 84件

2つ 34件

1つ 5件

絞り込み :

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ ノア

1.8
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:2
対応スピード:3

前回、楽天車検でここの評価が良かったので利用して、しっかり対応してもらった印象だったので、今回もこの店舗を利用しました。

ところが今回の対応が残念で信用できなくなったので次回は別を探します。

まず見積りで詳しい説明が無いものが多くて必要性がわからないタイヤ交換を含めて20万円オーバーで提示されました。
タイヤを確認すると、溝はあるけど古くてヒビがあるのでという理由だったのでタイヤ交換は無しにして金額がだいぶ下がったので、まぁこれならという感じとなりました。
項目にフロントガラス修復があり、自宅に戻って調べたけど、探さないと気付かない2mm程度の汚れレベルでヒビは無し。
そんな感じだったので、やらなくても大丈夫な物をいくつか乗せて、値切り交渉があるとそれを削って対策してるんだろうと感じました。

車を預けに行った時にフロントガラス修復は無しでと言うと、既に修理業者を呼んでいる、見積りの時に言わないのでダメだと喧嘩口調で来られました。
探さないと気付かないレベルなら説明の時に見せて説明しないとわからないと反論、実際に一緒に確認しましょうとフロントガラスを確認したけど、担当もどの傷かわからない模様。

ただ、ここで無理に断ると修理業者に迷惑がかかるし、もっと早く言わなかった自分にも非があったので自分が折れることにして、こういう仕事の仕方は良く無いと伝えました。

車検が終わって取りに行くと、嫌な気分にさせて申し訳なかったからと修理業者の費用分にまけてくれましたが、フロントガラスの2mmの汚れは消えて無くて、もう文句言う気になれずに何も言わず帰りました。

今回の対応で是正した方が良いと考えるのは以下の3点です。

1 見積り内容は1つづつ丁寧に説明してやるやらないを客に判断させる
⇒ 客は素人なので必須の物か念のため乗せてる物かわからない。

2 喧嘩口調にならない
⇒ 客からクレームされた時こそ丁寧に説明すべき。喧嘩口調でいいことは何もない。

3 対応が悪かったと判断したのなら(本来不要だったフロントガラス修復)は無償にすべき
⇒ 担当と口喧嘩してるところを上の方も見てたので、どういう内容か後で聞いたはず。担当の問題かと思ってたけど店舗の方針だったのだろうかと残念でした。

ネットで評価を書ける時代、客対応のウェイトは高いなと感じました。

2023年5月2日 0:54

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらに評価のレビューまで頂き、ありがとうございます。
しかしながら、当店の対応が残念で信用できなくなったとの事で大変申し訳ございませんでした。
内容を確認いたしまして、担当にもヒアリングいたしました。

今回の件は、そもそも事前見積もりにお越し頂いた際に、お客様の同意の元での見積もり提案できてなかった事がすべての始まりでした。
もちろん担当者の接客態度やお車をお預かりさせて頂く際の確認等、今回お客様のおっしゃられる内容がすべてその通りと感じました。

まずは謝罪させて頂きたくご連絡いたしましたが繋がらなかった為、ここでの謝罪となってしまう事をご了承下さい。
改めまして当店の対応に不備があり不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
せっかく車検をご依頼くださったのにこのような結果となってしまった事深く反省致しております。
今回の件を車検チームと共有致しまして、二度と起こらぬよう見積もりシステムの改善とスタッフ教育を行い再発防止に努めさせて頂きます。

この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。

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2023年5月14日 11:47

ビシ009さん

車検を実施した車両 : トヨタ タンク

1.5
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:3
対応スピード:1

基本いらないと断った作業をこちらの了解無しで行い、その分の代金を請求された。ふざけるな!

2021年9月2日 14:49

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらにレビューまで頂き、ありがとうございます!
お断り頂いた作業を行い請求されたとの事、大変申し訳ございませんでした。
担当に確認した所、ヘッドライトの光軸調整が不要でのご依頼との事でした。
しかしながら、車検当日、テスター屋さんで不合格となることが判明したので、予め奥様にご了承頂いておりましたので、良かれと思い修理してから車検合格させたそうです。
しかし、ご主人様から「落検したのならそのまま車検を通さず帰ってくれば良かった」と後でお話を頂きまして、担当も「親切心から行った行動で逆に迷惑をかけてしまって申し訳なかったです」との報告をいただき事実が判明致しました。
この度は当社の判断にて車検に合格させたことによりお客様に逆にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたテスター代金は振り込みにて返金させて頂きましたのでご確認 頂けますと幸いです。
今後はこの様なことが二度と起こらない様スタッフ間で共有し再発防止に取り組んで参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

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2021年9月16日 13:05

投稿者さん

車検を実施した車両 : スズキ ソリオ

1.0
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:1
対応スピード:1

ネットには特典選べますと書いてありますが嘘です。
見積もり時には選べると言われましたが支払時には
「期間前なので選べません」と言われました。
特に期間の記載などは見当たらず騙された気分です。
二度とここでは車検しません。

2021年6月4日 20:09

店舗からの返信

この度は、車検のご入庫、さらにレビューまで頂き、ありがとうございます!
せっかく当店にて車検を行って頂けたのに、当店の不手際により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日の担当に確認をいたした所、スタッフ間の認識不足により今回の件が発生した事が判明致しました。
お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい、結果的に騙すような事となり申し訳ございませんでした。
もちろん特典はご用意致しており、3コースからお選び頂けますのでご安心下さいませ。
改めてお電話にて今回の経緯と謝罪及びご案内をさせて頂きます。
引き続きよろしくお願いいたします。

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2021年6月11日 12:53

投稿者さん

車検を実施した車両 : 日産 セレナ

1.0
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:1
対応スピード:1

初回の問い合わせ時に一時抹消済であることを伝えていたにもかかわらず、「通常の車検だと思った」と引渡日の午前中に言われ、二週間先延ばしになった。
電話で何度か連絡をいただいたが、そのたびに違う金額を提示された。

<店舗からのコメント>
この度は車検のご入庫ありがとうございました。
当店の不手際でご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
担当者に確認をとりました所、「一時抹消済み」と伝えてくださったにもかかわらず、
ただの車検切れとの勘違いによるミスだということが判明いたしました。
また、連絡の度に違う価格を提示したとの事ですが、
そちらも中古新規登録をする際の必要経費の調査不備による完全にこちらのミスでございます。
せっかく当店を選んで頂いたのにこのような対応となってしまった事を深く反省しお詫び申し上げます。
お客様のお申し出がなかったら、今回のありえない対応に気づけなかった事も含めて、
管理者としての責任を痛感しております。
社内で共有し、二度とこの様な事がないように精進して参ります。
私どもは車検をお任せ頂く事でお客様からお代を頂いておりますが、
今回、2週間もお待たせしたり価格に一貫性がないなど不信感を与えてしまいました。
本来なら、お車をお引渡し時に手数料のお代を頂かない内容です。
それで精算される事ではない事は重々承知の上で、
中古新規登録における手数料15,000円に関しまして返金させて頂けませんでしょうか?
また、あらためて直接謝罪をさせて頂きたいと思います。どうぞよろしくお願いいたします。
最後になりましたが、今回、レビューで指摘をして頂き本当にありがとうございました。

2020年7月4日 12:48

投稿者さん

車検を実施した車両 : クライスラー ジープ

1.8
スタッフの対応:2
説明の分かりやすさ:1
価格:3
対応スピード:1

楽天カードがあるのと、日頃から給油で使用していたので初めて車検もお願いしました。
対応するスタッフが毎回違うけれど、説明がみんな足りない。
事前の持ち物でわざわざ2週間前に問い合わせて、なくてもいいと言うので持参しなかったら、なくてはダメだと言ったり聞いてなかった書類も突然言われたり。そういうのを防ぎたくて確認の連絡をしてるのに。
挙句、60,000は現金で払って欲しいと。楽天カードだからここを選んでるのに。結局カードで払えましたが、2ヶ月前から予約してるのに直前にこういう事を言うのはいかがなものかと思います。
車検証の住所変更もあってナンバープレートが変わってました。
こちらもそこまで気付いてなかったので落ち度はあるかもしれませんが、次回はつけたいナンバーがあったのに、確認もしてもらえないんだなとガッカリしてます。
特典は魅力でしたが、もう頼みません。今までで1番色々と不快でした。

<店舗からのコメント>
楽天車検の担当でございます。
今回は大変不快な想いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
全て私の受付対応スタッフの教育指導が徹底出来ていない事が、原因でございます。
猛省しております。
レビューを拝見させて頂き、直ぐに対応スタッフ全員にヒアリングをさせて頂きました。
カード払いでの補足。場所、車によって住所変更に必要な書類が違う事、
住所変更すると管轄が変わりナンバーが変わってしまう事、事前にアドバイスを差し上げる配慮他、
関連する内容について指導させて頂きました。
今回のご指摘がなければ、また違うお客様に不快な想いをさせてしまう所でした。
ご指摘、本当にありがとうございました。
今後も、採用した対応スタッフの教育指導に努め、
様々な事例に首尾よく対応できるような体制を作ってまいります。
また、今回は不快な想いをさせてしまいました謝罪の意味もこめまして、
よろしければ、お客様の希望ナンバーを私どもの方で手続きさせて頂きたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

2019年3月1日 13:13