店舗の対応カレンダー

キグナス車検

キグナス車検センター 愛甲店 (評判・口コミ)

神奈川県厚木市愛甲東3-16-1

カード払いOK

4.6

口コミ件数: 386件

スタッフの対応4.6

説明の分かりやすさ4.5

価格4.5

対応スピード4.7

5つ 206件

4つ 127件

3つ 37件

2つ 11件

1つ 5件

絞り込み :

投稿者さん

車検を実施した車両 : マツダ デミオ DJLFS

1.3
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:2
対応スピード:1

車検のオプション項目も投げやりな感じで説明されました。

また、車検特典のガソリン値引きも、スタッフのミスで適応されませんでしたがどうしようもやいから諦めてくれと対応されました。

基本工賃のみの利用で割り切る方が向いていそうです。

2021年8月25日 8:22

店舗からの返信

この度は車検実施頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当スタッフにヒアリングをし、一つ一つ指導させて頂きました。
車検特典の割引も適応されなかった件に関しましては、次回ご来店時に対応させて頂ければと思います。
お手数ですがご来店の際にスタッフまで申し出て頂ければ対応させて頂きます。
今回はご指摘頂きありがとうございました。

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2021年9月20日 12:32

投稿者さん

車検を実施した車両 : スバル エクシーガ

1.8
スタッフの対応:2
説明の分かりやすさ:1
価格:1
対応スピード:3

事前点検時の見積もりから大幅に金額が変わり、何度も電話で対応する必要があった。

2021年7月16日 10:32

店舗からの返信

この度は当店にて車検実施して頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件を車検チームにて共有させて頂きました。
今後は経年劣化の不具合についてのご説明、対応の方法を考え改善させて頂きます。
ご指摘頂きありがとうございました。

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2021年9月20日 12:24

リュウカシンさん

車検を実施した車両 : 日産 ノート

1.3
スタッフの対応:2
説明の分かりやすさ:1
価格:1
対応スピード:1

予約してお伺いしたのに、待ち時間長かったです。
サイト提示された金額が乖離する。(メンテなしの前提)
金額のみで作業内容の内訳が提示されなかった。
特典内容とサイト提示が不一致でした。(ペーパーテッシュ種類)

2021年6月4日 6:56

店舗からの返信

2台同時にご予約いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
待ち時間に関しては予め2台分がかかることを伝え切れずに申し訳ございません。
全体を通して説明が至らずに大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を車検チームにて共有し、今後の改善に努めます。
ご指摘頂き大変ありがとうございました。

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2021年6月12日 14:43

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ ヴィッツ

1.8
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:2
対応スピード:3

各担当の修理説明がバラバラ/言っていることも違い、何回も同じことを説明したが/申し入れたことは直らないの結果。また、時間がないので申し込んだが、今後は使いたくない。

2021年4月2日 11:10

店舗からの返信

この度はお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
これからはお客様にご満足いただけるご説明ができるよう
スタッフ一同で共有し、教育に努めて参ります。

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2022年3月8日 11:59

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ ヴィッツ

1.5
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:3
対応スピード:1

車の受け取り日に書類に不足があるということで車検証を受領することができず、『明日(金曜)、書類を取りに大阪に行けますか?』という非常識な提案を木曜日の20時頃にしてきた。
今回は何とかなったものの、本来は1回の往復で済むはずだったが、車検証の説明で店に行った際に発生した+1回分の往復ガソリン代についても代車返還時にキッチリと請求され、『結構乗ってますね、会員価格で入れておきました』と言われて嫌味な印象を受けた。

事前の見積もり時に書類確認と説明をして、無理なら断れば済む話ではないのか?チェックが甘いとしか言えない。一般常識では考えにくいことを言われた事もあり、少なくとも今後はここの系列店を利用しないだろう。

<店舗からのコメント>
この度は、大変、ご不快な思いをさせてしまいました。
書類に関しては明らかにスタッフの確認不足です。大変申し訳ございません。
また、その後の対応にて当該スタッフにヒアリングをしたところ、
お客様への伝え方が誤解を産むような表現をしておりました。
代車の燃料代に関しても、本来、お代金を頂けるわけがありません。重ね重ね申し訳ございません。
次回、来店の際はお手数ですが、社員を呼んでいただければ、
大阪からの書類郵送料、代車に使ったガソリン代を返金させて頂きたいと思います。
当該スタッフに対しては、書類確認の徹底や誤解を生むような言い回し、
またお客様の立場に立って考える事を厳しく指導させて頂きました。
厳しくご指摘いただき本当にありがとうございました。
今回のご指摘をもとに今後は、もっとお客様に喜んでもらえるような車検になるよう努力してまいります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

2019年6月16日 7:07