トモエ自動車 （評判・口コミ）
長野県伊那市中央４５０９－１
投稿者さん
車検を実施した車両 ： ホンダ ライフ
2.3当然立ち会いだと思っていたのに、違った。
2023年12月7日 7:20
店舗からの返信
この度はご利用ありがとうございました。
また、ご予約時に立会希望の旨、お伺いできず、申し訳ございません。
今後社内で改善に努めて参ります。
ありがとうございました。
2023年12月24日 15:41
投稿者さん
車検を実施した車両 ： スバル レヴォーグ
2.0オプションの押し売りが気になった。全て受け入れると相当高額になる。最低限必要なものだけにしてほしい。
2023年9月7日 14:42
店舗からの返信
この度はありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございます。
社内方針として押し売り禁止があります。そのような中、お客様にそう感じ取れてしまったことについてお詫び申し上げます。
アップル車検は、一つ一つ整備箇所の説明をし整備箇所（オプション）を選べる立会車検をメインとしてます。
整備箇所は、全てご説明の上で乗り方に合わせたご提案させていただてます。こちらお客様の乗り方や希望に応じ設定しやすいようにしたものです。故に他社様では確認なく必須実施する箇所、メーカー時期指定の交換部品についても、敢えてオプションにしています。（例：車検後すぐに乗り換えというような場合は不要なため）
ですので、最低限＝次回車検まで持つという安心上での、予算としての、等様々あると思います。
しかし、そちらについて今回希望の確認がきちんとできておらず、ご迷惑をおかけしました。
弊社の一番の想いはまずは安全に車に乗れることです。そのうえでご予算も確認し、納得し楽しく車に乗っていただくことです。
押し売りと感じさせることもなく、お客様の乗り方やご予算によって最適なご提案ができるよう、今後改善を致します。
2023年9月17日 11:58
投稿者さん
車検を実施した車両 ： ホンダ ライフ
2.8四駆割り増し料金というものをとられたが、これは楽天で見積りしたときにはなかったのですが、どういうわけ?
2021年12月14日 13:16
店舗からの返信
この度は車検のご利用ありがとうございます。
まず、この度は表記が分かりづらく、ご説明不足があったことをお詫び申し上げます。
また、楽天でのお見積りというのは、楽天ページの掲載金額のことでよろしかったでしょうか？
こちらの項目ですが、楽天車検の店舗トップページ下記の注意事項欄に四駆の場合の料金の記載がございます。しかしながら、掲載が分かりづらく失礼をおかけしました。
この場をお借りしまして割増料金のご説明をさせていただきます。四駆のお車やハイブリッドのお車などは点検項目点数が増えることから、追加の点検料が発生致します。
ご説明をこの場でさせて頂く形となってしまい申し訳ありません。
表記の場所やフォントの変更自体は、楽天様のフォームに則り掲載させていただいておりますので改定ができませんが、ご来社の際に改めて口答でご説明させていただくなどの配慮をさせていただきます。
この度はご指摘ありがとうございました。
2021年12月22日 10:37
投稿者さん
車検を実施した車両 ： ダイハツ ハイゼットトラック
2.5今回から初年度登録年により整備料金変更となり、予約時点では料金体制不明確でしたので期待外れです。
2021年12月14日 12:04
店舗からの返信
この度はご指摘ありがとうございます。
表記がわかりづらく、説明不足があり申し訳ございません。
この場を借りてご説明させていただきます。
①金額について
一点目は金額の改定については、検査の印紙代（法定費用）が今年10月から改定になっております。こちらは当社独自ではなく、国の施策となりますが繰り返しご利用を頂く中でご説明が不足申し訳ございません。
二点目と致しまして、当社はアップル車検グループで楽天車検様に参加させていただいている中で、グループとしての改定があり弊社でもそちらに倣って変更をさせていただいた次第でございます。
こちらも繰り返しご利用いただく中でご説明がなかった点、お詫び申し上げます。
②予約時点での料金体制について
こちらは予約時点に限らず、楽天車検様の予約フォーム入力前の画面、「コースと費用」タブにて確認ができます。
今後、またご利用いただけるようでしたらご活用いただけますと幸いです。
重ねてになりますが、金額の表記など事前に確認はできるシステムではあったものの、その説明がなかったこと、繰り返し利用のお客様にとっては説明が不足していたことお詫び申し上げます。
2021年12月22日 10:49
投稿者さん
車検を実施した車両 ： ダイハツ ミライース
2.8きっと人気店でとっても忙しいのだと思います。口コミがかなり良かったので期待して行きましたが、みなさんお疲れなのかイライラしてるのかあまり感じの良い対応ではありませんでした。計6人のスタッフと会話する機会がありましたが半数は高圧的と感じました。終始約束した時間にはルーズなので余裕を持ったスケジュールが必要です。例え待たされても爽やかに一言すみませんがあれば印象は違うのですがどなたも時間を気にしていないのか誠意ある感じは受けませんでした。店内も賑わっておりもともと良いお店だと思いますのでスタッフの方が余裕を持って笑顔で働ける環境になることを願っています。
2018年12月16日 18:24
店舗からの返信
貴重なご意見をありがとうございます。
また、当日は失礼をおかけして申し訳ありません。
いただいた意見を参考によりよいサービス提供に努めてまいります。
改めて、ご意見、ご指摘、ありがとうございました。
2021年5月8日 10:42
