店舗の対応カレンダー

ENEOS

セルフ富士吉田SS (評判・口コミ)

山梨県富士吉田市松山2-6-14

カード払いOK

4.7

口コミ件数: 103件

スタッフの対応4.8

説明の分かりやすさ4.8

価格4.6

対応スピード4.7

5つ 67件

4つ 28件

3つ 8件

2つ 0件

1つ 0件

絞り込み :

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ ヴォクシー

3.3
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:3
価格:4
対応スピード:2

車内までしっかり洗車と清掃していただいて、車検自体は満足な対応でした!
しかし車を預けてから4日もかかりました。(整備が約束の日に間に合わないとのことで1日伸びた)
間に合わないのは仕方ないにせよ、本来水曜日の夕方受け取りのところ木曜になる。木曜日の午後には終わるので木曜日の15時までに取りに来てとのこと。

仕事の都合もあるから夕方受け取りにしてるし、そちらの都合で工期が伸びているのに時間指定で受け取りに来てほしいなんて都合良すぎませんか?
多分代車の都合なんだろうな。とは思いましたが。

結局代車の返却の都合もついたようなので夕方受け取りで対応してもらいましたが、スタッフの電話もまわりくどくて、少しイライラしました。
ハッキリと代車を次の予約の方に貸出したい、けれど整備が間に合わない。ご来店いただけるかなど謝罪と要点をまとめて電話していただきたいと思った。
リピートするかと言われると悩む。

2023年5月22日 16:16

店舗からの返信

この度はご利用いただきありがとうございました。
また、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を全スタッフ重く受け止め
今後このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

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2023年7月20日 14:27

投稿者さん

車検を実施した車両 : 日産 エクストレイル

3.5
スタッフの対応:3
説明の分かりやすさ:4
価格:5
対応スピード:2

車の洗車はとてもきれいに仕上がっていて、嬉しかった。車内のマットやペットボトルなど車内の掃除もしてくれると嬉しかった。

2022年11月28日 22:39

店舗からの返信

この度は当店の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげます。

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2022年12月5日 15:40

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ プリウス アルファ

3.8
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:3
対応スピード:4

車検日ギリギリでしたが、すぐに対応してくださいました。有難うございました。

2022年6月22日 19:41

店舗からの返信

この度は当店の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しげます

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2022年7月4日 14:29

投稿者さん

車検を実施した車両 : スズキ ワゴンR

3.5
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:3
対応スピード:3

特に不満や問題点はありません。ただし約1か月前にも別の車の車検をお願いしたのですが、その時の説明やサービス内容とは異なっている点があるのが気になりました。特に不利益があるわけではないので特に確認しませんでしたが、店舗スタッフの対応が統一されていないのか、何か別の理由があるのかわからず、何となくモヤモヤしました。

2022年4月23日 13:48

店舗からの返信

この度は当店の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社スタッフの対応について、お客様に不信感を与えてしまったこと深くお詫び申し上げます。
再度、車検やその他サービスの説明の仕方やサービス内容など
周知徹底いたします。

これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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2022年5月7日 10:07

投稿者さん

車検を実施した車両 : 日産 モコ

3.3
スタッフの対応:2
説明の分かりやすさ:4
価格:4
対応スピード:3

事前点検の際は交換が必要な部品の説明を丁寧に教えてくださり
とても分かりやすかったです。
ただ、土日で行いたいことを伝え金曜夜に車を預け
返却の連絡を待っていたのですが日曜夕方にも来ず…
こちらから電話したら火曜になるとのこと。
遅れるという認識が無かったかわかりませんが、連絡は欲しかったです。

2022年1月18日 19:37

店舗からの返信

この度はお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう再発防止に努めてまいります。

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2022年2月7日 14:10

投稿者さん

車検を実施した車両 : スズキ アルト

3.5
スタッフの対応:4
説明の分かりやすさ:4
価格:5
対応スピード:1

チャイルドシートが付いている事を事前に伝えていたが、「代車が普通車(私の車は軽)で座席の角度が違うため、これ以上しっかり固定した取り付けは出来ない」と言われ、ゆるゆるグラグラする状態での代車引き渡しになった。
私の家はそれほど遠くないし、今回は代車期間に出かける予定もなかったが、小さな子どもを連れて普通に外出するには怖すぎるし、帰宅するのもハラハラした。チャイルドシートの役をするとは思えない。
車によって固定しづらい場合があるのなら、固定をサポート出来るクッションなり、シートなりを店舗に準備しておいて欲しい。

代車への取り付け時間は1時間半ぐらい。代車を返却した際の私の車への取り付け時間も1時間ぐらい。今回は他に用事もなかったのでよかったが、急いでる時は行けそうにない。
そもそもチャイルドシートの取り付けに慣れている担当者が1人しかいないのも残念だった。慣れている方に担当してもらったのに、キチッと取り付けが出来なかったし、待ち時間が長かったのもガッカリです。

ただ、スタッフの方は皆さん一生懸命、色々して下さったし、感じも良かったので、車検以外ではまた行ってみたいなと思いました。

2021年6月18日 6:45

店舗からの返信

この度は当店の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう再発防止に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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2021年7月1日 10:10

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ クラウン

3.8
スタッフの対応:3
説明の分かりやすさ:3
価格:4
対応スピード:5

対応が早かったのでよかったです。
車検自体も1日で終わって早かった!

2021年6月6日 12:21

店舗からの返信

この度は当店の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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2021年6月21日 10:03

投稿者さん

車検を実施した車両 : ダイハツ タント

3.0
スタッフの対応:3
説明の分かりやすさ:3
価格:3
対応スピード:3

レンタカーが無料で借りれて助かりました。

2021年2月23日 16:47

店舗からの返信

この度は当店の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

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2021年3月8日 11:18