店舗の対応カレンダー

アイックス車検

アイックス車検 セルフ白石本通店 (評判・口コミ)

北海道札幌市白石区本通1丁目北1

カード払いOK

4.3

口コミ件数: 213件

スタッフの対応4.3

説明の分かりやすさ4.2

価格4.3

対応スピード4.3

5つ 92件

4つ 69件

3つ 32件

2つ 13件

1つ 7件

絞り込み :

エイチミーさん

車検を実施した車両 : 日産 モコ

1.5
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:3
価格:1
対応スピード:1

いつも使っているスタンドです。車検予約日に車、入れて、次の日、仕事終わりに取りに行ったら,店員さんが、引き継ぎされていないとの事で、そのスタンドのスタッフに電話。戸惑いながら、クレジット払いで帰宅。次の日に、そのスタンドから電話で、なんと、車検、やっていない、との事!支払いも済んだのに⁈耳を疑いました!予約して持って行って⁈何を言っても、終わった事なので、仕方がない、改めて持っていく事になりました。そこで、驚いたのはスタッフが、そばに居るのに、一言の謝罪も無いって、どうゆう事⁈予約日に車持って行った時、担当したのはスタッフ!最初担当してくれたスタッフに、謝らせて、しかも、他の店舗に、飛ばしました!予約日に担当したのはスタッフなのに!とうとう、こちらには、スタッフから謝罪はありませんでした!20年以上使ってるスタンドだったし、車も購入。前は、良い方ばかりだったのに、何故、あんな人間がスタッフ⁈怒りが、収まりませんね!

2024年4月2日 10:05

店舗からの返信

この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
事前にお時間をお取りいただいているにも関わらず何度も足を運んでいただくことになってしまったこと、車検を実施していないにも関わらず料金を頂いてしまい納車をしてしまった事、全て私共の管理不足が原因でお客様の不信感、不安感を招いてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

今一度、店長の私をはじめ、従業員一同、基本の部分の徹底、見直しを行い、二度と同じことを繰り返さない様にいたします。


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2024年4月3日 12:52

投稿者さん

車検を実施した車両 : ダイハツ ムーヴ コンテ

1.0
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:1
対応スピード:1

車に関しては無知なのでおまかせでお願いしていますが、とても丁寧に分かりやすく説明していただいて納得出来る内容でした。
変更があった時もすぐ連絡をくれて確認してくれるのでととも信頼出来ます。

2024年3月17日 19:21

店舗からの返信

この度は弊社の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今後も、お客様にご満足していただけるサービスの提供に努めてまいります。
車のことで何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
またのご来店を心よりお待ちしております。

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2024年3月18日 12:14

投稿者さん

車検を実施した車両 : ダイハツ ハイゼットカーゴ

1.5
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:2
価格:1
対応スピード:2

車検と関係のない費用の請求があり、拒否したところ車検の際は外せないと言われた。外せないものなら車検費用に加えて表示すべきで費用を低く表示するのはおかしい。今回は、期間が迫っており他に選択肢がなかったので、やむを得ず実施したが、2度と頼まない。

2023年8月16日 22:15

店舗からの返信

この度は弊社の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をもとに、従業員の教育・意識の改善を徹底して行っていく所存でございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

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2023年8月23日 9:31

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ プリウス

1.0
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:1
対応スピード:1

6月にwebから車検の見積りを依頼、直ぐにカスタマーセンター(?)からご連絡をいただき、日程が決まりました。
当日、店舗で小一時間程度の見積り(実車)をしていただきましたが、あまり細かいところまで目視していない印象でした。
見積額は約70,000円。
その約10日後にこちらから店舗に連絡をして車検を依頼しました。
指定日に車を持ち込んだ翌日、見積り時には分からなかった箇所の修理が必要との連絡があり、その修理費は約150,000円とのことでした。
社有車のため、なるべく安価に収めようと考えて楽天car車検を選びましたので想定外の出費でしたが、車検満了日まで日が無かったので他社に見積りなどを依頼する猶予もなく、今回はそちらに依頼しました。
当日また更に連絡があり、ドアミラーやバンパーなどの修理も必要とのことでした。
これは更に30,000円前後の修理費が発生するという説明でした。
結局、日数は20日間を要して、費用の総額は説明があった金額を上回り270,000円を超えました。
整備工場車両を詳細に確認しなければ分からないエンジン系の修理はともかく、見積り時に目視で確認できるはずのドアミラーやバンパーの修理が発生したことは、見積り作業の不備としか思えない。
見積り以降の対応をしてくれたスタッフは、追加の修理の説明や代車手配の配慮、車を引き取った際のお詫びなど、丁寧に対応してくれましたが、やはり見積りを担当したスタッフの作業と対応には納得が出来ない。
また、既に車検証などが郵送されてきた今日現在で車検契約特典の楽天ポイント(2,500ポイント?)の案内や付与が無いのも疑問です。

2023年7月30日 14:25

店舗からの返信

この度は弊社の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をもとに、従業員の教育・意識の改善を徹底して行っていく所存でございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

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2023年8月6日 10:02

投稿者さん

車検を実施した車両 : トヨタ プリウスアルファ

1.8
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:2
対応スピード:3

当初の説明と違う案内をされた。
見積を依頼したがその後の連絡は無かった。
再度催促をして、連絡しますと言われたがやっぱり連絡は無かった。
楽天ポイントもこちらから問い合わせなければ1ポイントも入らないところだった。

2022年4月25日 23:21

店舗からの返信

この度は弊社の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をもとに、従業員の教育・意識の改善を徹底して行っていく所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

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2022年5月6日 18:00

頑張れニッサンさん

車検を実施した車両 : スズキ ハスラー

1.0
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:1
対応スピード:1

事前の見積もりがザルすぎる。
2回目の車検でしたが2回とも見積もり時に解るような不備を車検当日に指摘し追金を請求。
HPに載ってる最低料金も必ず必要なショートパーツ代を載せてなく実施できない金額で嘘であった。

2022年2月6日 20:25

店舗からの返信

この度は弊社の車検をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をもとに、従業員の教育・意識の改善を徹底して行っていく所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

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2022年2月14日 13:00

投稿者さん

車検を実施した車両 : スズキ ハスラー

1.5
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:3
対応スピード:1

不手際、説明不足が多すぎました。
見積もりの段階で書類が足りず、私がなくしたかもしれないので再発行すると車検が間に合わない可能性がありました。

そのため、車検がきれたら陸送はできるのか(3000円くらいでできますと回答)、代車はあるのか(代車はありますと回答)、など聞いてその日は見積もりをいただき帰りました

家に帰るとそれらしい書類を見つけたので電話で問い合わせしました。たぶんそれであってますよって言われたので安心して車検の予定を立てました。

数日後、車を持っていくと書類が違うと言われる。
電話で問い合わせしたが合っていなかったよう。
では数日で書類を用意するから代車を貸して欲しいと頼んだところ、代車も貸せないという。
仕方がないから、自宅に帰り書類用意している間に車検がきれる。
数日後書類用意し、連絡したものの、お店から工場までしか陸送できないからお店まで持ってきてくれとこのタイミングで言われる。
車検切れてますけど、と伝えると、そうですね、でも持って来てもらわないと…とのこと

お陰で、時間もかかりましたし、正直ここのスタッフさんの話を全部真に受けて安心しきっていた私がバカだったなとさえ思いました。

とりあえず車検をお願いできた後、数日でできあがりましたと電話がきました。その際に陸送代はサービスしましたといわれました。

車を取りに行き、すぐ会計になりまして、陸送代サービスしてありますといわれました。
会計を済ませたら、特に説明もなく車に乗って帰るというながれでした。

今回の陸送代についてなぜサービスになったのか(今回の騒動でご迷惑かけました。とかいわれたわけでもない)、見積もりよりやすくなったのは何故か、車についてはどうだったのか(なにもなかったら何もなかったよでもいいから説明が欲しい)何の説明も謝罪もなく、
不安しか残りませんでした。

2019年2月24日 13:12