金沢東インターＴＳ （評判・口コミ）
石川県金沢市磯部町ホ３１番地の１
投稿者さん
車検を実施した車両 ： ダイハツ ムーヴ
2.0お粗末な対応でオススメ出来ない。
見積時の応対や見積価格は問題なく印象は悪くなかった。
しかし、車両持ち込み時に問題発生。
当日、見積時に応対した店員がおらず他に店員が応対したが、代車が用意されておらず少し待たされ４時間後位には用意との事。たまたま、対応できたので了解して出直す事にした。
再訪時、代車に荷物を移してから書類手続き中、他の店員がその代車は先約があると言い出した。結局、先に店内に居た他の客が使う事になり、移動させた荷物を戻しまた待たされる事に。その後、別に手配した代車を使う事になった。
今回、初めて車検を依頼したが他社ではここまでお粗末な対応はなかった。繁忙期であり担当者のミスもあるだろうが、会社として店員間で情報を共有する体制になっておらず、ミスが起きやすい状態なのではないか。
たまたま、当方に時間的余裕があった事と呆れてしまった事で、現場では強い事は言わなかったが酷いですね。
あと気になったのは、店員の不用意な言動。
代車の予約が重複している事を言ってきた店員の(代車の予約していたんですよね？)との言動。
他意はないのは理解できたのでので聞き流したが、頭に血が上っていたら火に油を注ぐ言葉だと思う。
応対した店員は、最近異動して来たばかりで状況がわからないと言う旨の発言。
実際その通りで他人の尻拭いをするはめになったのであれば不満は理解出来るが、社内の問題で当方には関係ない。
これも、迷惑をかけられているのはこちらなので、激昂させかねない発言である。
普段なら気にならない言葉でも、状況により悪いように受け止めてしまう場合もあるので注意して欲しい。
代車の件以外は悪くなかっただけに残念である。
2023年4月8日 12:51
店舗からの返信
この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今回の代車の予約管理、お車の作業予約管理など管理体制の甘さが一番の原因として受け止め、スタッフ一同改めて改善します。
2023年4月18日 11:39
投稿者さん
車検を実施した車両 ： 日産 ジューク
2.8色々と不満はありましたが、それでも価格はかなり安いかと思います。
まず、事前見積もりの申し込み後、来店日時の調整で店舗から 3 日以内に電話連絡があるとのことでしたが、 3 日経っても電話連絡はなく、こちらから電話することとなり、不信感を抱きました。
事前見積もり時にも楽天のネット割を適用せずに見積もりを作られ、それを指摘するととぼけるという有り様で非常に不快でした。
また、長々とやりとりしてなんとか適用できたネット割も楽天の事前見積もり予約ページに表記されている割引額ほどではなく、騙された気分でした。
正直なところキャンセルも考えるほどでしたが、他のお店も口コミなどを見る限り似たような事例が見受けられましたし、想定よりも価格が高かったとはいえ、それでもこの地区では恐らく最安値だったので妥協して入庫しました。
台車はこの価格なのでそもそも期待はしていませんでしたが、非常に煙草臭い軽自動車だったので、煙草が苦手な方は注意が必要かと思います。
ただ、出庫時に対応してくださったスタッフさんはとても感じが良く好印象でした。
価格は安く、良いスタッフさんもいるだけに、不快なスタッフがいることが非常に悔やまれる店舗だと思います。
2023年1月29日 4:15
店舗からの返信
数多くある車検工場から当店を選んで頂きありがとうございました。特定スタッフの車検知識及び対応の不備、ご説明の不足や代車等のサービス提供部分に於いて、多々至らない部分がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この度、頂戴しましたお言葉を全従業員にて真摯に受け止め、今後のスタッフ技術や知識面等、責任をもって推進して参ります。
店主
2023年2月5日 8:34
