らくらく安心車検 セルフ西川口 （評判・口コミ）
埼玉県蕨市塚越7-14-1
rxaym0412さん
車検を実施した車両 ： トヨタ MIRAI
1.0先日、御社にて水素自動車の車検をお願いした際の対応について、いくつか納得できない点がございましたので、ご連絡させていただきます。
まず、私は三週間前に車検の予約を行い、十分な準備期間があったにもかかわらず、車検当日に「タンクの点検が必要」との理由で、車検をすぐに通すことができないと説明されました。この事態により、私自身でディーラーにて水素タンクの点検をお願いしましたが、車検期間中には点検が受けられず、結果として車検が切れてしまいました。
その後、仮ナンバーを取得し、再度車検をお願いすることとなりましたが、追加料金はかからない旨を確認しておりました。しかし、返却日前日に「車検切れだったため、別途重量税として20,000円が必要」との連絡を受けました。この連絡に非常に驚き、納得がいきません。
これらの対応に関して、以下の点についてご説明をお願いしたく存じます。
1. 事前の案内不足: なぜ車検当日までタンクの点検が必要であることが伝えられなかったのか。
2. 追加料金の発生理由: 事前に追加料金が発生しないと確認したにもかかわらず、なぜ重量税が追加で請求されたのか。
今後、同様の問題が発生しないよう、誠意あるご対応をお願い申し上げます。ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
2024年8月31日 10:19
店舗からの返信
この度は数ある店舗の中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、ご不便ならびにご迷惑をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘である１.2に関しましては、私どもの水素自動車に対する知識不足と技術不足が主な原因であります。またお客様が水素車をご購入された際に、特にその性質上説明は必ずあるべきである車検時や水素タンクに関する注意点などのご案内等があったのかは不明ですが、お客様に無かったように見受けられる点も今回の問題の発生理由の一つと考えております。そこから事前点検のご日程を考慮すると、ご予約のデータベース履歴から2024/7/14/14:34分に、7/23にて事前点検とご予約をいただき、車検満了日が 2024/07とあり満了日は入力されておりませんでした。この段階で7月満了と仮定すると、ご予約日や事前点検日を踏まえても、水素タンク点検はいずれにせよ当店他店問わず完了していなければ満了に間に合わないと考えます。これらを踏まえ、今後はこのような事が無いよう水素自動車に対する知識を深め、車種問わず幅広い状況や問題に対応出来るよう日々全力で努めてまいりたいと思います。
2024年9月9日 22:38
投稿者さん
車検を実施した車両 ： スバル サンバーバン
1.0客の話を聞かないで説明だけ続ける。車体購入価格を聞かれ、答えたら目の前で価格を上げられた。見積り後、申込みして車両を預けたあとに必要部品があるからと請求された。
時間と費用は掛かったが今のところ車両に異常は無いので、感想はこのくらいにしておきます。
2022年7月3日 13:29
店舗からの返信
この度は車検をお任せいただいたにも関わらず、
弊社担当スタッフの接客態度及び言動にて不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
そのような中でもこのようにご指摘いただいた思いを真摯に受け止め再発防止に取り組んで参ります。
2022年7月10日 17:46
