店舗の対応カレンダー

出光リテール車検

車検屋 愛国店 (評判・口コミ)

北海道釧路市愛国西2丁目5-1

カード払いOK

4.4

口コミ件数: 64件

スタッフの対応4.4

説明の分かりやすさ4.4

価格4.2

対応スピード4.4

5つ 31件

4つ 16件

3つ 12件

2つ 4件

1つ 1件

絞り込み :

CBX946さん

車検を実施した車両 : マツダ AZワゴン

1.5
スタッフの対応:1
説明の分かりやすさ:1
価格:3
対応スピード:1

車検予定日の直前に突然の不成立連絡。結局、不成立取り消しの連絡は入庫後に来るなど対応が後手後手。車検自体に問題がなかったとしても、今回は許されざる対応だ。店舗自体も積極的に楽天側へ連絡している様子もなく、会社も店舗が対応を行えばそれでよいという考えで、お客様に対しての責任を果たさない態度であった。本来であれば会社間の問題であり、それぞれのコンプライアンス部門が話し合い、原因を解明し、お客様へ誠心誠意説明を尽くすことが大切であると考える。楽天側も繰り返し連絡しているにもかかわらず返信があるまで2日以上を要するなど、苦情対応に問題がある。特に本件は入庫日直前に問題が起こっており、事案ごとの優先順位を考えて対応すべきであったはずだ。入庫後に連絡してくるのはお客様をないがしろにする態度で大いに反省してもらいたい。

2021年4月9日 7:50