車検のコバック 中環鶴見店 （評判・口コミ）
大阪府大阪市鶴見区安田２-2-47
投稿者さん
車検を実施した車両 ： スズキ エブリィワゴン
2.5今回の車検で残念に思う事が多々ありました。
・車検予約が一方的キャンセル
→スタッフのミスとの事だが、こちらから折返し電話(フリーダイアルではない)で、待たされて謝罪されている。
こちら側に不備がないか等々を確認して対応している。時間や電話代など客に負担を掛けている認識あるのかな。
車検に行った時に一言あればそれで良いが何もない。
・重量税の金額誤り
→金額を間違ってた旨の連絡があり、車検証と一緒にレターパックで返金された。
昨今コンプライアンスが叫ばれる中、現金をレターパックで送る行為に疑問。
罰則規定は無いにしても法令に違反する企業に対して、大切な車を任せて大丈夫？と疑念を抱きかねない。
誤った内容の文書も訂正した明細もなく現金だけ送る対応は非常に残念。
・部品交換の説明
→拭き取りが悪いとワイパー交換を勧められた。車検2週間前にワイパー変えていたんだけど。
バッテリー交換。こちらかはいくらかかりますと聞いただけだが、金額しか答えが返ってこない。
回答はどのレベルのグレードで、工賃がいくらかとかの説明を期待したのは期待しすぎ？
結論としては車検後自分で交換し安く上がり満足ｗ
・ネット予約特典
→楽天車検に書いてるけど何もない。もしHPが誤記があれば修正して。
・割引内容が不明瞭
→自動車保険をもってきたら割引あるのでと言われ、カラーコピーで持っていったが値引きがわからない。
全体的に説明不足の感がある。
・車検後
→10日以上楽天車検のステータスが変わらない。以前受けた時は翌日には変わっていた。
これについても色々確認後に楽天さんに問い合わせさせてもらった。
結果コバックさんから楽天ポイントがどうのこうのと留守電に入ってた。
なぜ楽天ポイントについて連絡してくるのか謎。これはコバックさんの責任範疇ではないよ。
車検を受けた、受けなかったの情報を楽天車検に通知する作業が遅延していた事が原因なので、
連絡を入れるのであれば、それについてコメントが欲しかった。
細かい事の積み重ねで今回のあまり良かったと言えない。
一意見として参考になれば幸いです。
場違いではありますが、今回の件で2回楽天車検さんには問い合わしました。
楽天車検さんの対応は迅速かつ的確な対応と感心しました。
■店舗からの返信（2018年6月4日10時23分）
この度は、ご満足をいただけるサービスの提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
ネット予約に対する知識不足、オペーレーションの徹底など、課題が多くあり、改善を進めているところではございますが、まだまだ行き届いておらず、ご不便をおかけいたしました。
割引特典につきましては、特別割引という項目になっておりそのあたりのご説明についても、適切なオペレーションが出来るよう社内研修に組み込んで行ってまいります。
今回ご指摘いただきました内容につきましてお詫び申し上げると共に、サービス向上のヒントをいただいたと受け止め、感謝申し上げます。
2018年5月26日 16:03
SOTWAFITSさん
車検を実施した車両 ： トヨタ クラウンアスリート
2.8最短コースで済むと非常に良いですが、今回はヘッドライトの光軸調整のために追加料金が結構かかりました。部品交換なしの調整なら無料でやってほしかったのと、詳しい説明はなかったので、上記のような評価としました。
2016年6月3日 14:50
投稿者さん
車検を実施した車両 ： トヨタ イプサム
2.8待ち時間が1時間って言われてたけど30分ほど過ぎたので予定が狂いました
2016年3月8日 13:14
